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                  企業培訓現場

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                  盛輝物流集團《服務質量提升及職業形象塑造》企業內訓
                  導語:2018年2月25日福州盛輝物流集團公司定制企業內訓《服務質量提升及職業形象塑造》課程圓滿落幕!

                   

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                  本次培訓匯集集團全國分公司中、高層管理人員,受訓人數高達500人,張老師結合多年來培訓經驗、自身創業案例,從優質服務意識、高質量禮商、高效溝通技巧、客戶投訴技巧與處理等內容循序漸進,娓娓道來。理論結合實踐案例,講授結合學員互動、演練,讓整場培訓笑聲不斷、掌聲不停,培訓取得極大成功。

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                  商務禮儀是人與人在商務活動中相互表示尊重的規范化形式,是在商務交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。從企業的角度來說,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。


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                  張老師詳細講解了職業形象儀容儀表包括發型、衣著、妝容、配飾、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情禮儀等;商務常用禮儀包括電話禮儀、短信禮儀、名片禮儀、行進禮儀、引導禮儀、座次禮儀、位次禮儀、上下車禮儀、遞物禮儀以及稱呼禮儀。通過大量實例講解、實操演練、現場提問、角色扮演等方式生動地為學員呈現了商務禮儀的各個細節,使得大家在愉快的氛圍中掌握了規范的禮儀。

                   


                  通過專業商務禮儀培訓,由內而外強化自己的儀容、儀表、體態,語音,使自己真正達到“高素質”標準,提升個人整體形象;掌握并熟練運用工作中的商務禮儀的細節,提高工作效率; 通過強化禮儀培訓,學會尊重他人的方式;提高人際關系處理能力,運用有效的溝通技巧處理日常工作及服務中出現的問題,散發獨屬于自己的個性魅力,舉手投足間體現著禮儀文化的點點滴滴。


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                  接著,張老師在溝通的策略、同理心與親和力的運用、正確的表達方式、提問題的技巧、內部的溝通等內容上,通過引古博今的講解和生動的圖片、視頻的展示,現場的演練加深了學員對授課內容的理解。

                   


                  在“客戶投訴技巧與處理”方面,張老師還分享到不同類型的客戶溝通方案、客戶投訴的原因分析、難纏客戶的應對方法等內容,幫助大家改進投訴處理工作,掌握處理技巧。



                  最后非常感謝張偉麗老師的精彩課程以及集團公司對我們華商管理的認可與支持!


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